Iselino – Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Zahlungsabwicklung, die Verwaltung von Treuhandkonten (Escrow), Rückerstattungen und die Streitbeilegung für alle auf Iselino getätigten Transaktionen, betrieben von Fina Iselino Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich („Iselino“, „wir“, „unser“).

Alle Kunden und Talente erklären sich durch die Nutzung der Zahlungsarchitektur der Plattform explizit damit einverstanden, an die Bedingungen dieser Richtlinie gebunden zu sein.

1. Zahlungsabwicklung

• Sichere Infrastruktur: Alle Kundenzahlungen werden sicher über autorisierte externe Zahlungsdienstleister abgewickelt, hauptsächlich Stripe.
• Datenschutz: Iselino speichert, verwaltet oder verarbeitet keine vollständigen Kreditkartenanmeldedaten auf seinen eigenen Servern.
• Akzeptierte Zahlungsmethoden: Zu den unterstützten Zahlungskanälen gehören Standard-Kredit- und Debitkarten (wie Visa, MasterCard und American Express) sowie lokalisierte internationale digitale Zahlungsoptionen, die beim Checkout sicher präsentiert werden.

2. Währung und Wechselkurse

• Basispreise: Alle für Gigs, maßgeschneiderte Projektmeilensteine und Plattform-Abonnements aufgeführten Preise werden in der festgelegten Basiswährung (normalerweise EUR oder GBP) angezeigt.
• Umrechnungsvariation: Wechselkurse, interne Umrechnungsgebühren oder Entgelte für internationale Transaktionen hängen vollständig von der Bank oder dem Kreditkartenanbieter des Nutzers ab.

3. Treuhandkonto (Escrow), Gebühren und Zahlungen

• Vorauszahlung des Kunden: Kunden finanzieren den Gesamtbetrag des Projekts oder des einzelnen Gigs im Voraus, bevor professionelle Dienstleistungen oder technische Aufgaben beginnen.
• Schutz des Treuhandkontos: Die finanzierten Salden werden sicher im Treuhand-System der Plattform gehalten, bis der Dienst vom Talent vollständig abgeschlossen und vom Kunden formell akzeptiert wurde.
• Freigabe von Geldern: Sobald der Kunde die Fertigstellung des Auftrags formell bestätigt, werden die Gelder auf das Plattform-Guthaben des Talents freigegeben, abzüglich der anfallenden gestaffelten Plattformgebühr.

Struktur der geteilten Gebühren (SHA)

• Iselino übernimmt die Kosten für eingehende Transaktionsgebühren, die direkt von seinem Händleranbieter (Stripe) für den Empfang von Finanzzahlungen erhoben werden.
• Talente bleiben verantwortlich für jegliche individuelle Gebühr, die von ihrer eigenen Empfangsbank, ihrem Zahlungsanbieter oder zwischengeschalteten Finanzinstituten während der Auszahlungsvorgänge erhoben wird.

Auszahlungskontrollen und Einschränkungen

• Mindestauszahlungsbetrag: Um die Kosten der Finanztransaktionen zu verwalten, ist die Mindestschwelle für eine Auszahlung eines Talents auf 20,00 € (oder den äquivalenten Währungsbetrag) festgelegt.
• Bearbeitungszeiten: Auszahlungen dauern in der Regel 3 bis 7 Werktage, bis sie beglichen sind, abhängig vom gewählten Auszahlungskanal und dem Identitätsprüfungsstatus.

Sicherheitseinbehalte

Auszahlungen können aus Sicherheitsgründen verzögert, zurückgehalten oder vorübergehend eingefroren werden, einschließlich:

• Ausstehender Identitätsprüfung oder fehlender „Know Your Customer“ (KYC)-Aktualisierungen.
• Erkennung verdächtiger Transaktionsaktivitäten, hoher Geschwindigkeit oder potenzieller Betrugsrisiken.
• Offener, aktiver oder ungelöster Streitigkeiten zwischen Kunde und Talent.

4. Rückerstattungen

Rückerstattungen von Projektgeldern können streng unter den folgenden qualifizierten Umständen ausgestellt werden:

• Das Talent liefert die vereinbarte Dienstleistung nicht oder stellt die Kommunikation innerhalb der Projektlaufzeit ein.
• Der Kunde storniert den Auftrag, bevor das Talent offiziell mit der Arbeit am Projekt begonnen hat.
• Beide Parteien (Kunde und Talent) kommunizieren und vereinbaren die Stornierung des Auftrags einvernehmlich über die Plattform-Tools.

Zusätzliche Rückerstattungsregeln

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden gutgeschrieben.
• Teilrückerstattungen können ausgehandelt und angewendet werden, wenn ein Projekt teilweise geliefert wurde und beide Parteien einer Lösung zustimmen.
• Die Servicegebühren der Plattform (speziell die 5%-Kundenzahlungsgebühr) sind nicht erstattungsfähig, sobald die Auftragstransaktion offiziell eingeleitet und die Abwicklungsinfrastruktur genutzt wurde.

5. Streitbeilegung

• Interne Lösung: Kunden und Talente müssen versuchen, jegliche Meinungsverschiedenheiten über das Projekt oder Qualitätsprobleme direkt über den internen Arbeitsbereich und die Chat-Tools der Plattform zu lösen.
• Eskalationsweg: Wenn keine Lösung erreicht werden kann, kann jede Partei den Fall eskalieren, indem sie support@iselino.com mit den vollständigen Auftragsdetails und Nachweisen der Projektlieferung kontaktiert.

Iselino fungiert als neutraler Mediator und prüft gründlich:

• Offizielle Chat-Protokolle und Kommunikationen innerhalb der Plattform.
• Gelieferte Dateien, Arbeitsproben und Nachweise von Projektmeilensteinen.
• Anfängliche Gig-Anforderungen und Auftragsparameter.

Die Mediationsentscheidungen von Iselino streben eine faire und objektive, auf Fakten basierende Lösung an. Jede von Iselino getroffene Entscheidung bezüglich der Freigabe von Geldern ist im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Rahmen endgültig. Konten, bei denen Zahlungsbetrug oder Systemmissbrauch festgestellt wird, werden dauerhaft gesperrt.

6. Steuern und Abgaben

• Kunden und Talente sind vollumfänglich verantwortlich für die Verwaltung ihrer eigenen lokalen Steuern, Abgaben oder geschäftlichen Meldungen in ihren jeweiligen Heimatländern.
• In voller Übereinstimmung mit den Steuergesetzen des Vereinigten Königreichs erhebt oder zeigt Iselino derzeit keine Mehrwertsteuer (VAT) auf seine Plattformgebühren oder Abonnements an, da das Unternehmen unter der gesetzlichen Schwelle für die Mehrwertsteuerregistrierung im Vereinigten Königreich operiert.
• Talente sind allein dafür verantwortlich, Steuern für die Dienstleistungseinnahmen, die sie von Kunden über die Plattform generieren, in Rechnung zu stellen und zu erklären (siehe Talentvereinbarung).

7. Sicherheit und Betrugsprävention

• Transaktionsüberwachung: Alle Plattformtransaktionen werden aktiv überwacht, um verdächtige Muster, Zahlungskreisläufe oder Kartentests zu erkennen.
• Guthabensperre: Auszahlungssalden werden sofort gesperrt, wenn Betrug, Kontoübernahmen oder nicht koordinierte Bank-Rückbuchungen erkannt werden.
• Kontokündigung: Nutzer, die Bewertungspunkte manipulieren, gefälschte Aufträge erstellen oder Selbstzahlungen durchführen, sehen sich der sofortigen und dauerhaften Kündigung ihres Kontos gegenüber.

8. Kontakt

Für Fragen zu Zahlungen, Rückerstattungen, Verwaltung von Treuhandkonten oder aktiven Streitigkeiten:

Standard-Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag, Mitteleuropäische Zeit (CET).

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