Iselino – Käuferrichtlinie

Letzte Aktualisierung: November 2025

Diese Käuferrichtlinie („Richtlinie“) regelt die Rechte und Pflichten von Nutzern, die Dienstleistungen („Käufer“) auf Iselino erwerben, betrieben von Fina Group d.o.o., Ulica Rista Lekica bb, 85000 Bar, Montenegro („Iselino“, „wir“, „uns“).

Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Käufer dieser Richtlinie und den Plattform-Nutzungsbedingungen zu.

1. Allgemeine Übersicht

Iselino verbindet unabhängige Verkäufer mit Käufern. Iselino fungiert ausschließlich als Vermittler und bietet, garantiert oder überwacht die angebotenen Dienstleistungen nicht.

2. Kontoanforderungen

Um die Plattform zu nutzen, müssen Käufer:

Mindestens 18 Jahre alt sein
Ein gültiges Iselino-Konto erstellen
Genaue Rechnungs- und Zahlungsinformationen angeben
Die Vertraulichkeit und Sicherheit des Kontos gewährleisten

3. Dienstleistungen bestellen

Dienstleistungen über die Plattform suchen und bestellen
Die vollständige Zahlung wird bei der Bestellung verarbeitet
Verkäufer werden benachrichtigt und müssen die Arbeit wie beschrieben bestätigen oder beginnen
Die gesamte bestellbezogene Kommunikation muss innerhalb des Nachrichtensystems von Iselino erfolgen

4. Zahlungen

Zahlungen werden sicher über autorisierte Zahlungsanbieter verarbeitet
Die Gesamtpreise, einschließlich Gebühren und Steuern, werden gegebenenfalls vor der Bestätigung angezeigt
Gelder werden vorübergehend bis zum Abschluss der Bestellung oder der Beilegung von Streitigkeiten einbehalten

5. Bestellabschluss

Eine Bestellung gilt als abgeschlossen, wenn:

Der Verkäufer erbringt die Dienstleistung und
Der Käufer bestätigt die Zufriedenheit

Wenn der Käufer nicht innerhalb des vom System vorgegebenen Zeitraums antwortet (in der Regel 5 Tage nach Lieferung), kann die Bestellung automatisch als abgeschlossen markiert werden.

6. Stornierungen

Käufer können eine Bestellung stornieren, bevor der Verkäufer mit der Arbeit beginnt
Nach Beginn der Arbeiten ist eine Stornierung nur möglich, wenn beide Parteien zustimmen
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet

7. Anspruch auf Rückerstattung

Käufer haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn:

Der Verkäufer die Dienstleistung nicht erbringt
Die Dienstleistung wesentlich von der Beschreibung abweicht
Der Verkäufer nicht mehr reagiert

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Für die teilweise Erbringung von Dienstleistungen können Teilrückerstattungen gelten.

8. Streitigkeiten

Versuchen Sie zuerst, eine direkte Lösung mit dem Verkäufer zu finden
Wenn das Problem nicht gelöst wird, wenden Sie sich mit der Bestellnummer an support@iselino.com
Iselino kann Beweise prüfen und Streitigkeiten schlichten
Entscheidungen zielen auf eine faire Lösung ab, sind aber im gesetzlich zulässigen Umfang endgültig

9. Verbotenes Käuferverhalten

Käufer dürfen nicht:

Kostenlose Dienstleistungen oder Muster anfordern
Außerhalb von Iselino bezahlen
Missbräuchliche, bedrohliche oder beleidigende Sprache verwenden
Falsche oder irreführende Bewertungen abgeben
Illegale oder verbotene Dienstleistungen anfordern

Ein Verstoß kann zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen.

10. Bewertungen und Feedback

Bewertungen müssen ehrlich, respektvoll und auf echten Erfahrungen basieren
Das Manipulieren oder Anreizen von Bewertungen ist untersagt
Iselino behält sich das Recht vor, unangemessene Bewertungen zu entfernen

11. Verantwortung und Haftung

Iselino übernimmt keine Garantie für die Servicequalität, Rechtmäßigkeit oder Vollständigkeit
Käufer sind dafür verantwortlich, die Eignung der Dienstleistungen festzustellen
Die Haftung ist gemäß den Plattform-Nutzungsbedingungen beschränkt

12. Steuern

Käufer sind für die in ihrem Land anfallenden Steuern, Abgaben oder Gebühren verantwortlich
Für EU-Käufer kann auf bestimmte Transaktionen gemäß den EU-Mehrwertsteuerbestimmungen Mehrwertsteuer anfallen

13. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen von Montenegro.
Alle Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Bar, Montenegro.

14. Kontakt

Fina Group d.o.o.
Ulica Rista Lekica bb
85000 Bar, Montenegro
📧 support@iselino.com
Antwortzeit: 24 Stunden, Montag–Freitag, MEZ

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