Iselino – Kundenrichtlinie

Diese Kundenrichtlinie („Richtlinie“) regelt rechtlich die Rechte, Unternehmensregeln und vertraglichen Verpflichtungen von Nutzern, die freiberufliche Dienstleistungen, maßgeschneiderte digitale Projekte oder Service-Angebote („Kunde“ oder „Kunden“) auf der Iselino-Plattform erwerben.

Iselino wird von der Fina Iselino Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich („Iselino“, „wir“, „uns“, „unser“), über seine offiziellen digitalen Umgebungen, einschließlich iselino.com, iselino.de und iselino.es, betrieben.

Durch die Aufgabe einer Direktbestellung, den Kauf eines veröffentlichten Gigs oder die formelle Annahme eines maßgeschneiderten Projektangebots erklären Kunden ausdrücklich, dass sie diese Richtlinie, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform und alle strukturell einbezogenen Richtlinien akzeptieren, verstehen und an diese gebunden sind.

1. Allgemeine Übersicht

• Iselino verbindet unabhängige freiberufliche Dienstleister („Talent“ oder „Talents“) mit registrierten geschäftlichen oder privaten Kunden, die nach spezialisierten Lösungen suchen.
• Iselino agiert ausschließlich als technologischer Vermittler und Marktplatz-Facilitator. Die Plattform erbringt, garantiert, diktiert, mandatiert oder überwacht die manuellen Dienstleistungen oder digitalen Ergebnisse der einzelnen Talents nicht direkt.
• Alle zugrunde liegenden Projektdienstleistungsverträge und Leistungsvereinbarungen werden direkt, exklusiv und rechtlich bindend zwischen dem kaufenden Kunden und dem beauftragten Talent geschlossen.

2. Kontoanforderungen & -beschränkungen

Um unsere digitale Marktplatz-Infrastruktur erfolgreich zu nutzen und Lösungen zu erwerben, müssen Kunden die folgenden Parameter einhalten:

• Mindestens 18 Jahre alt sein und die volle Geschäftsfähigkeit besitzen, um verbindliche kommerzielle Verträge abzuschließen.
• Ein gültiges, aktives und vollständig verifiziertes Iselino-Marktplatz-Nutzerkonto führen.
• Vollständig korrekte, wahrheitsgemäße und aktuelle Rechnungsadressen sowie verifizierbare Zahlungsdaten angeben.
• Die volle individuelle Verantwortung für den Schutz der Kontovertraulichkeit, der Zugangsdaten und der Passwort-Hashes übernehmen.

Iselino behält sich das uneingeschränkte Recht vor, Dashboard-Funktionen einzuschränken, Transaktionen einzufrieren oder Nutzerkonten dauerhaft zu sperren, die diese grundlegenden Compliance-Standards nicht erfüllen oder nachweisen.

3. Dienstleistungen bestellen & Kommunikationskanäle

• Marktplatz-Käufe: Kunden sind berechtigt, verfügbare Katalog-Gigs zu durchsuchen oder maßgeschneiderte Angebote anzufordern, indem sie unsere standardisierten internen Nachrichten-Blöcke nutzen.
• Treuhand-Vorauszahlung (Escrow): Die vollständige Zahlungsabwicklung der Transaktion erfolgt sofort bei der Bestellung. Die Gelder werden vom Kunden eingezogen und sicher in unserem geschützten Ökosystem verwahrt. Das ausgewählte Talent wird umgehend benachrichtigt, um mit der Leistungserbringung gemäß den festgelegten Zeitvariablen zu beginnen.
• Pflicht zur On-Platform-Kommunikation: Alle Auftragsgespräche, Briefings, Anpassungen, Projekt-Meilensteine und finalen Dateilieferungen müssen ausschließlich innerhalb des sicheren internen Workspace-Systems von Iselino stattfinden. Die Verlagerung der Kommunikation außerhalb der Plattform gefährdet die Datensicherheit und führt zum vollständigen Verlust Ihres Anspruchs auf den finanziellen Treuhandsschutz.

4. Zahlungen & Plattformgebühr für Kunden

• Alle eingehenden Autorisierungen von Plattformtransaktionen werden über unseren primären sicheren Händler-Gateway-Anbieter Stripe abgewickelt.
• Kunden-Servicegebühr: Kunden unterliegen einer festen System-Plattformgebühr von 5 % auf die jeweilige Gesamtsumme des Kaufs. Diese Betriebsgebühr wird an der Kasse automatisch aufgeschlüsselt und hinzugerechnet, um die laufende Serverwartung, Finanzsicherheitstools und eine sichere Treuhandverwaltung abzudecken.
• Die Gesamtpreise, in denen die Basisdienstleistungskosten und die hinzugefügte Plattformgebühr detailliert aufgeführt sind, werden vor der endgültigen Bestellbestätigung durch den Kunden transparent angezeigt.
• Alle verarbeiteten Gelder werden bis zur Bestätigung der Fertigstellung oder der formellen Beilegung von Streitigkeiten sicher in unserer Treuhandverwahrung isoliert.

Bitte beachten Sie, dass Plattform-Servicegebühren nicht erstattungsfähig sind, sobald ein anfänglicher Kauftransaktionsfluss erfolgreich über das Zahlungsabwicklungs-Gateway ausgelöst wurde.

5. Auftragsübermittlung & automatische Systemfertigstellung

Eine aktive Bestelltransaktion wird rechtlich als abgeschlossen anerkannt und die Gelder werden unter den folgenden Umständen automatisch aus dem Treuhandkonto auf das Guthaben des Talents freigegeben:

• Ausdrückliche Genehmigung: Das Talent lädt die finalen Ergebnisse hoch oder übermittelt den Nachweis der Projektabschließung, und der Kunde bestätigt die Zufriedenheit durch Klicken auf den Aktionsblock „Lieferung akzeptieren“.
• Automatische Systemfertigstellung: Wenn ein Talent die fertigen Dateien einreicht und der Kunde innerhalb von 5 aufeinanderfolgenden Kalendertagen nach dem offiziellen Zeitstempel der Lieferung nicht reagiert, keine Überarbeitungen anfordert oder keinen formellen Streitfall eröffnet, markiert die Systemarchitektur das Projekt automatisch als abgeschlossen und gibt das Treuhandguthaben an das Talent frei.

6. Stornierungen & Erstattungswege

• Kunden behalten das Recht, eine aktive Transaktionsbestellung sofort zu stornieren, sofern das zugewiesene Talent die technische Arbeit an dem Projekt noch nicht offiziell angenommen oder initiiert hat.
• Sobald die Projektausführung aktiv begonnen hat, kann eine strukturelle Stornierung nur dann finalisiert werden, wenn beide Nutzer (Kunde und Talent) einvernehmlich kommunizieren und einen gemeinsamen Stornierungsantrag über die Optionen des internen Workspace einreichen.
• Genehmigte finanzielle Rückerstattungen werden automatisch an genau die Zahlungskarte oder das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeleitet, das beim Checkout verwendet wurde. Die standardmäßigen Banklaufzeiten erfordern 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug ausgewiesen wird.

7. Kriterien für die Berechtigung auf Rückerstattung

Kunden sind berechtigt, einen Antrag auf Treuhandrückerstattung ausschließlich unter den folgenden Verifizierungsszenarien zu stellen:

• Das Talent versäumt es vollständig, den Auftrag innerhalb der vereinbarten Vertragslaufzeit zu liefern, oder stellt die Plattformaktivität gänzlich ein.
• Die hochgeladenen Ergebnisse weichen grundlegend ab, sind völlig unfertig oder verfehlen den klar festgelegten Umfang des finalen Auftragsbriefings.
• Das Talent reagiert während einer aktiven Vertragsphase über einen längeren, unangemessenen Zeitraum überhaupt nicht auf Nachrichtenketten auf der Plattform.

Teilrückerstattungen können strukturiert oder verhandelt werden, wenn ein Teil der Projekt-Meilensteine zur vollständig dokumentierten Zufriedenheit des Kunden abgeschlossen wurde.

8. Streitbeilegung & Support-Mediation

• Direkte Einigung: Im Falle von Qualitätsabweichungen oder unerfüllten Erwartungen sind Kunden verpflichtet, zunächst eine direkte, gütliche Einigung mit dem Talent über die internen Chat-Workspace-Tools zu versuchen.
• Support-Eskalation: Wenn keine faire Einigung erzielt werden kann, kann der Kunde das Problem eskalieren, indem er eine E-Mail an support@iselino.com sendet, die die eindeutige Bestell-ID (Order ID) und alle unterstützenden kontextuellen Projektbeweise enthält.
• Neutrale Vermittlung: Iselino agiert als unparteiischer Mediator und prüft sorgfältig die internen Workspace-Chatprotokolle, die gelieferten Dateivarianten und die ursprünglichen Gig-Parameter. Mediationsentscheidungen zielen darauf ab, ein objektives, ausgewogenes Ergebnis zu erzielen, und sind im gesetzlich maximal zulässigen Umfang endgültig.

9. Verbotenes Kundenverhalten

Um ein sicheres Ökosystem zu gewährleisten, erklären sich Kunden bereit, die folgenden unzulässigen Handlungen strikt zu unterlassen:

• Das Fordern von kostenlosen Add-ons, übermäßigen unbezahlten Modifikationen oder unbepreisten Arbeitsproben außerhalb des finalisierten Vertragsbriefings.
• Plattform-Umgehung (Circumvention): Das Vorschlagen, Fördern oder Ausführen von Zahlungsüberweisungen außerhalb des Iselino-Ökosystems über externe Bankwege, unabhängige mobile Apps oder separate Web-Rechnungen.
• Die Verwendung von beleidigenden, bedrohlichen, abwertenden oder diffamierenden Begriffen innerhalb der Nachrichtenströme auf der Plattform.
• Das Veröffentlichen von vorsätzlich böswilligen, erfundenen oder täuschend falschen Bewertungen und Bewertungsprotokollen.
• Der Versuch, illegale, betrügerische, risikoreiche oder verbotene Dienstleistungselemente zu beschaffen.

10. Bewertungen und Feedback

• Öffentliches Profil-Feedback und schriftliche Textbewertungen müssen grundlegend ehrlich, respektvoll und faktenbasiert sein und eine echte Transaktionserfahrung widerspiegeln.
• Die Nutzung von negativem Feedback als Erpressungswerkzeug, um ein Talent zu zusätzlicher, unvergüteter Arbeit zu zwingen, ist strikt untersagt. Iselino behält sich das uneingeschränkte administrative Ermessen vor, unangemessene, betrügerische oder missbräuchliche Bewertungseingaben zu löschen.

11. Besteuerung & gesetzliche Offenlegungspflichten

• Kunden tragen die volle individuelle Verantwortung für die Berechnung, Erfassung und Abführung aller anwendbaren lokalen Verbrauchssteuern, Zölle oder gesetzlichen Verbraucheranmeldungen innerhalb ihrer jeweiligen Heimatgerichtsbarkeit.
• In Übereinstimmung mit den Steuerrahmen des Vereinigten Königreichs wird derzeit keine Mehrwertsteuer (MwSt. / VAT) auf die Plattform-Servicegebühren von Iselino berechnet oder aufgeschlagen, da das Unternehmen innerhalb der gesetzlichen Schwellenwerte für die Umsatzsteuerregistrierungsausnahme im Vereinigten Königreich operiert.

12. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

• Diese Richtlinie sowie deren vertragliche Auslegung unterliegen dem Recht des Vereinigten Königreichs und sind streng in Übereinstimmung mit diesem auszulegen.
• Alle unvermeidbaren rechtlichen Ansprüche, Streitigkeiten oder Gerichtsverfahren, die sich aus diesem Dokumenttext ergeben, werden der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in London, Vereinigtes Königreich, unterworfen.

13. Kontakt

Standard-Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden, Montag–Freitag, Mitteleuropäische Zeit (MEZ / CET).

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