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Käuferrichtlinie

Iselino – Käuferrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: März 2026

Diese Käuferrichtlinie („Richtlinie“) regelt die Rechte und Pflichten der Nutzer, die Dienstleistungen („Käufer“) auf Iselino erwerben, betrieben von Fina Group d.o.o., Ulica Rista Lekica bb, 85000 Bar, Montenegro („Iselino“, „wir“, „uns“).

Durch die Aufgabe einer Bestellung stimmen die Käufer dieser Richtlinie, den Plattform-AGB sowie allen hierin einbezogenen Richtlinien zu.

1. Allgemeine Übersicht

  1. Iselino verbindet unabhängige Verkäufer mit Käufern.
  2. Iselino fungiert ausschließlich als Plattformvermittler und stellt die angebotenen Dienstleistungen weder bereit, noch garantiert sie deren Qualität, noch überwacht sie diese.
  3. Alle Verträge über Dienstleistungen werden direkt zwischen dem Käufer und dem Verkäufer abgeschlossen.

2. Kontoanforderungen

Um die Plattform zu nutzen, müssen Käufer:

  • Mindestens 18 Jahre alt sein
  • Ein gültiges Iselino-Konto erstellen
  • Genaue Rechnungs- und Zahlungsinformationen angeben
  • Die Vertraulichkeit und Sicherheit des Kontos gewährleisten

Iselino behält sich das Recht vor, Konten, die gegen diese Regeln verstoßen, zu sperren oder zu löschen.

3. Dienstleistungen bestellen

  1. Käufer können Dienstleistungen über die Plattform durchsuchen und bestellen.
  2. Die vollständige Zahlung wird bei Auftragserteilung verarbeitet.
  3. Die Verkäufer werden benachrichtigt und müssen die Arbeit wie beschrieben bestätigen oder beginnen.
  4. Alle auftragsbezogenen Kommunikationen müssen über das Nachrichtensystem von Iselino erfolgen.

4. Zahlungen

  1. Zahlungen werden sicher über autorisierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.
  2. Käufern wird auf alle Transaktionsbeträge eine Plattformgebühr von 5 % berechnet. Diese Gebühr wird beim Checkout zum Gesamtpreis hinzugerechnet.
  3. Die Gesamtpreise, einschließlich des Verkäuferpreises, der Plattformgebühr für den Käufer und der anfallenden Steuern, werden vor der Auftragsbestätigung klar angezeigt.
  4. Die Gesamtpreise, einschließlich des Verkäuferpreises, der Plattformgebühr für den Käufer und der anfallenden Steuern, werden vor der Auftragsbestätigung klar angezeigt.
  5. Plattformgebühren sind nach Abschluss einer Bestellung nicht erstattungsfähig.

5. Bestellabschluss

Eine Bestellung gilt als abgeschlossen, wenn:

  1. Der Verkäufer erbringt die Dienstleistung und
  2. Der Käufer bestätigt die Zufriedenheit

Wenn der Käufer nicht innerhalb des vom System vorgegebenen Zeitraums antwortet (in der Regel 5 Tage nach Lieferung), kann die Bestellung automatisch als abgeschlossen markiert werden.

6. Stornierungen

  1. Käufer können eine Bestellung stornieren, bevor der Verkäufer mit der Arbeit beginnt.
  2. Nach Beginn der Arbeiten ist eine Stornierung nur möglich, wenn beide Parteien zustimmen
  3. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet

7. Anspruch auf Rückerstattung

Käufer können eine Rückerstattung beantragen, wenn:

  • Der Verkäufer die Dienstleistung nicht erbringt
  • Die Dienstleistung wesentlich von der Beschreibung abweicht
  • Der Verkäufer nicht mehr reagiert

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Für die teilweise Erbringung von Dienstleistungen können Teilrückerstattungen gelten.

8. Streitigkeiten

  1. Versuchen Sie zuerst, eine direkte Lösung mit dem Verkäufer zu finden
  2. Wenn das Problem nicht gelöst wird, wenden Sie sich mit der Bestellnummer an support@iselino.com
  3. Iselino kann Beweise prüfen und Streitigkeiten schlichten
  4. Entscheidungen zielen auf eine faire Lösung ab, sind aber im gesetzlich zulässigen Umfang endgültig

9. Verbotenes Käuferverhalten

Käufer dürfen nicht:

  • Kostenlose Dienstleistungen oder Muster anfordern
  • Außerhalb von Iselino bezahlen
  • Missbräuchliche, bedrohliche oder beleidigende Sprache verwenden
  • Falsche oder irreführende Bewertungen abgeben
  • Illegale oder verbotene Dienstleistungen anfordern

Ein Verstoß kann zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen.

10. Bewertungen und Feedback

  1. Bewertungen müssen ehrlich, respektvoll und auf echten Erfahrungen basieren
  2. Das Manipulieren oder Anreizen von Bewertungen ist untersagt
  3. Iselino behält sich das Recht vor, unangemessene Bewertungen zu entfernen

11. Verantwortung und Haftung

  1. Iselino übernimmt keine Garantie für die Servicequalität, Rechtmäßigkeit oder Vollständigkeit
  2. Käufer sind dafür verantwortlich, die Eignung der Dienstleistungen festzustellen
  3. Die Haftung ist gemäß den Plattform-Nutzungsbedingungen beschränkt

12. Steuern

  1. Käufer sind für die in ihrem Land anfallenden Steuern, Abgaben oder Gebühren verantwortlich
  2. Für EU-Käufer kann auf bestimmte Transaktionen gemäß den EU-Mehrwertsteuerbestimmungen Mehrwertsteuer anfallen

13. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen Montenegros

Alle Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Bar, Montenegro.

14. Kontakt

Fina Group d.o.o.
Ulica Rista Lekica bb
85000 Bar, Montenegro

📧 support@iselino.com
Antwortzeit: 24 Stunden, Montag bis Freitag, MEZ

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