Iselino – Zahlungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: November 2025

Diese Zahlungs- & Rückerstattungsrichtlinie regelt die Zahlungsabwicklung, die Treuhandabwicklung, Rückerstattungen und Streitbeilegung für Transaktionen auf Iselino, betrieben von Fina Group d.o.o., Ulica Rista Lekica bb, 85000 Bar, Montenegro.

1. Allgemeine Informationen

Alle Zahlungen werden sicher über autorisierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Iselino speichert keine vollständigen Kreditkarteninformationen und hat keinen Zugriff darauf.
Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:
- Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard usw.)
- Online-Wallets (falls verfügbar)
- Andere lokale oder internationale Zahlungsmethoden, die an der Kasse angeboten werden

2. Währung & Umtausch

Alle Preise werden in der ausgewählten Währung angezeigt.
Wechselkurse und Gebühren können von der Bank oder dem Zahlungsanbieter des Nutzers abhängen.

3. Zahlungsprozess

Käufer müssen den vollen Bestellbetrag bezahlen, bevor die Dienstleistungen beginnen.
Iselino verwahrt die Zahlung auf einem sicheren Treuhandkonto bis zum Abschluss der Dienstleistung und der Bestätigung durch den Käufer.
Nach der Bestätigung werden die Gelder an den Verkäufer freigegeben, abzüglich der Provision von Iselino.
Auszahlungen an Verkäufer können je nach Zahlungsmethode 3–7 Werktage dauern.

4. Rückerstattungen

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen erfolgen:

Der Verkäufer erbringt die Dienstleistung nicht wie vereinbart
Der Käufer storniert, bevor der Verkäufer mit der Arbeit beginnt
Beide Parteien stimmen einer Stornierung zu

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Teilweise Rückerstattungen können gewährt werden, wenn die Dienstleistung teilweise erbracht wurde.

5. Streitbeilegung

Käufer und Verkäufer sollten zunächst versuchen, Unstimmigkeiten direkt zu lösen.
Wenn dies nicht möglich ist, wenden Sie sich mit den entsprechenden Bestelldetails an support@iselino.com.
Iselino kann als neutraler Vermittler fungieren und Beweismittel, Kommunikationen und die Erbringung von Dienstleistungen prüfen.
Iselino strebt zwar faire Lösungen an, kann aber keine bestimmten Ergebnisse garantieren.

6. Steuern & Gebühren

Käufer und Verkäufer sind für alle anfallenden lokalen Steuern, Abgaben oder Gebühren verantwortlich.
Iselino kann Steuern anzeigen oder einziehen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. EU-Mehrwertsteuer für B2C-Transaktionen).

7. Kontakt

Für Fragen zu Zahlungen, Rückerstattungen oder Treuhandkonten wenden Sie sich an:
📧 support@iselino.com
Antwortzeit: 24 Stunden, Montag–Freitag, MEZ

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