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Zahlungs- & Rückerstattungsrichtlinien

Iselino – Zahlungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: März 2026

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Zahlungsabwicklung, die Treuhandabwicklung, Rückerstattungen und die Streitbeilegung für Transaktionen auf Iselino, betrieben von Fina Group d.o.o., Ulica Rista Lekica bb, 85000 Bar, Montenegro („Iselino“, „wir“, „uns“).

Alle Käufer und Verkäufer erklären sich mit der Nutzung der Plattform mit dieser Richtlinie einverstanden.

1. Zahlungsabwicklung

  1. Alle Zahlungen werden sicher über autorisierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.

  2. Iselino speichert keine vollständigen Kreditkartendaten.
  3. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:
    • Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard usw.)
    • Online-Wallets (falls verfügbar)
    • Andere lokale oder internationale Zahlungsmethoden, die an der Kasse angeboten werden

2. Währung & Wechselkurse

  1. Alle Preise werden in der ausgewählten Währung angezeigt.
  2. Wechselkurse und Gebühren können von der Bank des Nutzers oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

3. Treuhandabwicklung & Auszahlungen

  1. Käufer zahlen den vollen Bestellbetrag, bevor mit der Erbringung der Dienstleistungen begonnen wird.
  2. Zahlungen werden auf einem sicheren Treuhandkonto verwahrt, bis die Dienstleistung abgeschlossen und vom Käufer bestätigt wurde.
  3. Nach der Bestätigung wird das Guthaben abzüglich der Plattform-Provision an den Verkäufer ausgezahlt.
  4. Auszahlungen an Verkäufer werden auf Basis einer geteilten Gebührenstruktur (SHA-Entgeltteilung) abgewickelt:
    • Iselino übernimmt die Gebühren, die von seinem Zahlungsdienstleister erhoben werden.
    • Verkäufer tragen sämtliche Gebühren, die von ihrer Empfängerbank oder von Korrespondenzbanken erhoben werden.
  5. Mindestauszahlungsbetrag: 200 €
  6. Auszahlungen können je nach Zahlungsmethode und Verifizierung 3–7 Werktage in Anspruch nehmen.
  7. Auszahlungen können aus Sicherheitsgründen verzögert werden, unter anderem bei:
    • Ausstehende KYC-Verifizierung
    • Verdächtige Aktivitäten oder potenzielle Rückbelastungen (Chargebacks)
    • Laufende Konflikte (Disputes)

4. Rückerstattungen

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen erfolgen:

  • Der Verkäufer erbringt die Dienstleistung nicht wie vereinbart
  • Der Käufer storniert, bevor der Verkäufer mit der Arbeit beginnt
  • Beide Parteien stimmen einer Stornierung einvernehmlich zu.

Zusätzliche Regeln:

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
  • Teilrückerstattungen können gewährt werden, falls die Dienstleistung teilweise erbracht wurde.
  • Plattform-Gebühren sind nach Abschluss einer Bestellung nicht erstattungsfähig.

5. Streitbeilegung

  1. Käufer und Verkäufer müssen zunächst versuchen, Unstimmigkeiten direkt miteinander zu klären.
  2. Sollte keine Einigung erzielt werden, kontaktieren Sie bitte support@iselino.com unter Angabe der relevanten Bestelldetails.
  3. Iselino kann als neutraler Vermittler fungieren und Folgendes prüfen:
    • Die Kommunikation zwischen den Parteien
    • Nachweise über die Erbringung der Dienstleistung
    • Plattform-Aufzeichnungen
  4. Die Entscheidungen von Iselino zielen auf eine faire Lösung ab, ein bestimmtes Ergebnis kann jedoch nicht garantiert werden.
  5. Konten, die unter Betrugsverdacht stehen, können vorübergehend gesperrt oder dauerhaft gekündigt werden.

6. Steuern & Gebühren

  1. Käufer und Verkäufer sind für alle anfallenden lokalen Steuern, Zölle oder Gebühren selbst verantwortlich.
  2. Iselino kann Steuern anzeigen oder einziehen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. die EU-Mehrwertsteuer für B2C-Transaktionen).
  3. Verkäufer sind für die Versteuerung ihres eigenen Einkommens selbst verantwortlich (siehe Verkäufervereinbarung, Abschnitt 5).

7. Sicherheit & Betrugsprävention

  1. Bestellungen werden auf verdächtige oder betrügerische Aktivitäten hin überwacht.
  2. Auszahlungen können einbehalten werden, falls potenzieller Betrug, Scams oder Rückbelastungen festgestellt werden.

  3. Verkäufer oder Käufer, die Rezensionen, Bewertungen oder Plattform-Systeme manipulieren, müssen mit einer Kontosperrung oder dauerhaften Kündigung rechnen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Zahlungen, Rückerstattungen, Treuhandabwicklungen oder Streitfällen:

Fina Group d.o.o.
Ulica Rista Lekica bb
85000 Bar, Montenegro

📧 support@iselino.com
Antwortzeit: 24 Stunden, Montag–Freitag, MEZ

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